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阜新市8890政务便民服务平台开通试运行

2018-12-31 15:26| 发布者: 如影随行| 查看: 46| 评论: 0

摘要:   为深入推进全省开展群众“办事难”问题专项整治及“重实干、强执行、抓落实”专项行动的有效开展,全面落实省政府整合民心网、12345服务热线等公共服务渠道和平台资源,构建全省统一集“举报投诉、政策咨询、便 ...
  为深入推进全省开展群众“办事难”问题专项整治及“重实干、强执行、抓落实”专项行动的有效开展,全面落实省政府整合民心网、12345服务热线等公共服务渠道和平台资源,构建全省统一集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的8890政务便民服务平台的工作部署,我市扎实做好8890政务便民服务平台建设工作,目前已具备开通运行条件。按照省8890政务便民服务平台建设运行的时间节点要求,我市8890政务便民服务平台于2018年12月31日开通试运行。
  8890谐音“拨拨就灵”。 8890政务便民服务平台是在民心网、12345热线受理办理咨询求助、投诉举报、意见建议等政务类诉求的基础上,增加生活服务、娱乐养生、企政服务、装修建材、庆典礼仪、教育培训、法律服务和车辆服务等8大类便民服务,服务内容更加丰富,服务功能更加完善的综合服务平台。8890平台一个号码管服务,全天候受理市民政务诉求和便民需求。
  8890 平台将采取“一号受理、分级办理、跟踪督办、及时反馈、定期通报”的受理办理反馈机制,确保群众反映的事项“事事有着落、件件有回音”。对政策和便民服务信息咨询,由市8890平台工作人员根据用户实际需求及知识库、便民服务信息库内容直接受理、即时答复。对政务诉求类事项,按照“首接负责、属地管理、分级办理”原则,依据责任归属由平台转相关责任单位限期办理、按时回复。对生活服务类需求,按照“就近就地、质量优先、公平公正”的原则,进行供需双方信息对接或推荐相关服务企业。
  为持续提升诉求服务质量,不断丰富便民服务功能,将充分利用8890热线、网站、微信、APP等渠道,为群众提供更加方便快捷、及时有效的政务和便民服务。一是推行全天候在线服务。逐步实现“7×24”工作制,为群众和企业答疑解惑,受理、分转、办理、反馈群众诉求和需求。二是建立健全“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的政策信息知识库和便民服务信息库。实现资源共享,让群众足不出户就能获得所需信息,最大程度地为百姓提供便利。三是规范办理程序,确保群众诉求和便民需求有效分转、按时回应。切实提升群众和企业咨询、办事体验,为公众提供高效精准服务。
  随着8890平台运转的日臻完善和社会知晓度的不断提升,服务渠道、服务领域将不断拓展和延伸,“8890,拨拨就灵”将更加深入人心。
  8890平台开通初期,“12345”政府综合服务热线与“8890000”政务便民服务热线实行双线并行过渡、统一管理,市民若有诉求或需求,可自主选择拨打上述两个号码。

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